Marketing online cu Grup DZC

Edit 07.06.2021

Am fost azi plăcut surprins de o domnișoară de la Grup DZC, care m-a sunat în legătură cu articolul de mai jos. Mă așteptam să fiu tras virtual de urechi și chiar să mă roage să îl șterg, pentru că tonul este pe alocuri foarte critic, dar nu a fost cazul.

Nu doar că mi-au mulțumit pentru feedback și mi-au transmis că sunt și ei conștienți de probleme, dar m-au sunat de fapt ca să verifice dacă acum funcționează corect notificarea de expediere de comandă.

Într-adevăr, pot confirma că problemele de care m-am lovit la prima comandă au fost rezolvate de ceva vreme și nu mai sunt de actualitate. Site-ul se mișcă ok, produsele rămân în coș și, după cum am scris în articolul original, prețurile sunt în continuare foarte bune. De altfel, chiar le-am rămas client fidel și cumpăr lunar produsele de curățenie.

Ca să fim clari, nu mi-a oferit nimeni nimic ca să vin cu această completare. O fac din proprie inițiativă pentru cei care găsesc acest articol pe Google. Afirmațiile generaliste rămân valabile, dar vă rog să notați că problemele tehnice nu mai sunt de actualitate, din fericire pentru clienții Grup DZC.

Postarea originală

Încercând să mai reducem costurile lunare, am început să cumpărăm produsele de curățenie în bulk, de pe eMAG. Cumpărând online poți ieși mai ieftin și ești mai puțin afectat de restricțiile neprevăzute ce tind să apară în această perioadă. Răsfățat fiind de livrarea gratuită oferită prin Genius, am strâmbat din nas la costurile adiționale ale produselor vândute de o altă firmă, prin eMAG Marketplace. Așa că am aplicat o tactică standard pentru vânătorii de reduceri: am intrat pe pagina lor de seller pentru a vedea dacă au propriul site.

Multe dintre firmele care vând prin intermediul eMAG au site-urile lor unde vând, teoretic, aceleași produse. Cum vânzările prin marketplace implică pentru aceștia comisioane suplimentare, ai toate șansele ca pe site-ul lor să ai parte de prețuri mai bune. Grup DZC nu a fost o excepție.

Pe grupdzc.ro am descoperit un site de e-commerce destul de avansat. Au date de contact, certificat SSL, pagini cu termeni de livrare, politica de confidențialitate, link către ANPC, etc. Pe scurt, cam tot ce are nevoie un magazin online ca să aibă pretenția de a fi luat în serios.

Am descoperit cu foarte mare plăcere o selecția bogată de produse, multe dintre ele la prețuri excelente și o taxă de livrare mai mică decât pe eMAG. Bonus, la comenzi de peste 200 de lei dispar costurile de livrare iar eu intenționam să fac cumpărături serioase. Din nefericire, pe cât de plăcută a fost prima impresie, pe atât de neplăcută a fost experiența de cumpărător.

Site-ul avea momente în care se mișca e-xe-cra-bil! Dar să spunem că problemele de încărcare ar fi fost, poate de la conexiunea mea la internet. În schimb, sunt 100% sigur că bug-urile din site nu îmi aparțin.

Dacă peste comportamente și decizii de UX cel puțin dubioase, cum ar fi dificultatea cu care poți edita cantitatea unui produs pe care îl adaugi în coș, aș fi putut trece, nu au absolut nici o scuză pentru faptul că nu îmi persistau produsele adăugate în comandă.

Sincer să fiu, nici acum nu sunt sigur de ce am insistat și am pierdut în jur de 30 de minute pentru o amărâtă de comandă, în condițiile în care sunt genul de client mofturos, care preferă să plătească mai mult decât să își bată capul. Probabil a fost încăpățânarea mea de a nu plăti livrarea la eMAG, cine știe. Cert e că a fost o veritabilă aventură să strâng toate produsele dorite în coș.

Ce m-a salvat a fost faptul că, programator fiind, înțeleg cum funcționează astel de site-uri și am descoperit că grupdzc.ro are prostul și deloc rentabilul obicei de a goli sesiunea după doar 1-2 minute. Asta înseamnă că orice coș anonim mai măricel este pa! din start. Dacă vrei să comanzi mai multe produse și să te plimbi prin site, e nevoie să îți faci cont.

Dar stai! Dacă ai cont și te loghezi, problema nu e rezolvată! Ești în continuare delogat după câteva minute, dar ai ai avantajul că produsele adăugate sunt salvate în cont și poți relua cumpărăturile după ce te conectezi iar, din nou și încă o dată la cont! Cu alte cuvinte, cumpărături pe hard-mode!

Lăsând la o parte faptul că un om normal și-ar fi băgat de mult piciorul și nu ar mai fi cumpărat nimic, tot acest frecuș cu lista de produse a făcut să uit de o parte dintre lucrurile pe care vroiam să le mai cumpăr de la ei. Pe care, între timp, le-am cumpărat de la eMAG și le-am plătit celor de la eMAG, în loc să le dau banii tot celor de la Grup DZC. Ghinion, ce pot spune.

La checkout am ales, evident, opțiunea de plată ramburs. După toată harababura procesului de adăugare în coș puteți fi sigur că nu am avut încredere să le plătesc ceva în avans și să le dau datele de card. Cine m-ar fi putut asigura că banii mei nu s-ar fi pierdut în neant?

Bun, drept urmare am plasat comanda vineri, 2 aprilie, pe la prânz. Am primit mail-uri de notificare cum că ar fi fost înregistrată... și asta fost. Vineri seară comanda mea era în continuare cu statusul în așteptare. Hai să vedem, ce spune pagina lor Despre livrare?

Cand voi primi comanda?
Termenul de livrare este de minim 24 de ore de la procesarea comenzii, livrarea urmand a fi efectuata in termenul prevăzut de art. 18 din OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative. In cazuri excepţionale, de exemplu condiţii meteorologice nefavorabile, livrarea in zone greu accesibile sau in perioade foarte aglomerate din an (Black Friday, Crăciun, etc.), livrarea poate suferi intarzieri. Comanda se consideră valabilă numai după ce Societatea confirmă Clientului prin e-mail sau telefon posibilitatea onorării acesteia.

Ok, zic. Nu sunt nerezonabil. Firma nu pare una de buzunar, probabil au ceva comenzi, doar nu era să primesc notificări instant că e pe drum, mai ales că aveam multe produse.

Trece weekend-ul, comanda mea e rămasă tot în așteptare. Îmi zic că îi voi suna luni, 5 aprilie, să îi întreb de comandă. Când colo, pe la 10, mă sună direct curierul.

Ca să fiu corect, faptul că o comandă plasată vinerea, la prânz, ajunge luni dimineață, este mai mult decât ok, e chiar rapid. Faptul că nu te anunță nimeni din timp, nu mai este. Eu sunt genul prevăzătoro-paranoic, care a pus deoparte banii de la plasarea comenzii, dar dacă eram așa cum sunt mulți clienți, mai miserupist? Era frumos să mă sune curierul că ajunge în 2 minute, eu să nu știu că mi-a fost expediată comandă și să nu am banii pregătiți? Parcă n-ar fi fost nici frumos și nici rentabil, pentru toate părțile implicate.

Acum să recapitulăm.
Site cu probleme tehnice serioase? Bifat.
Lipsa de comunicare cu clientul? Bifat.

Dar...
Comanda? Livrată la timp.
Prețul? Foarte bun.

Unde vreau să ajung cu asta? Contrar aparențelor, acest post nu este vreun fel de reclamă sau review pentru Grup DZC. Este mai degrabă un studiu de caz al tehnicilor de marketing online în 2021, pentru e-commerce.

Pentru că deși suntem în 2021, site-uri precum eMAG sunt optimizate la sânge pentru o experiență cât mai plăcută de shopping, prețul continuă să primeze.

Mă miram, pe de o parte, cum poate rezista pe piață site-ul cel.ro, infam în online pentru țepele pe care le-a dat clienților. Pe de altă parte, după o experiență groaznică cu grupdzc.ro, voi face o altă comandă la ei luna viitoare. Mai mult, probabil le voi deveni client fidel pentru că au pur și simplu prețuri foarte, foarte bune la anumite produse.

Sigur, parcă nu aș lua ceva laptop sau telefon scump din astfel de surse. Mai bine plătești extra la eMAG sau Altex dar nu ai grija garanției. Dar la produse generice? Prețul contează și e motivul pentru care comercianți care lasă de dorit pe partea de online continuă să supraviețuiască într-o lume dominată de giganți precum Amazon.