Doua vorbe si despre eMAG

Daca tot am scris ieri despre Depanero si lipsa lor de reactie, azi mi-a dat eMAG-ul un exemplu de “asa da”.

Am comandat ieri (marti) o multifunctionala simpatica. Urmaream de ceva vreme preturile, mi-ar prinde bine una si cu ofertele recente m-au convins. Singurul dezavantaj a fost ca produsul aparea ca fiind in “stoc furnizor”. Asta ce inseamna: ca produsul nu e in stocul eMAG si deci vor trebui sa comande la randul lor produsul si la mine va sosi intr-un timp ceva mai mare. Dar cum nu imi trebuie urgent, nu am considerat ca asta ar fi o problema.

La scurt timp dupa comanda au sosit email-urile automate de confirmare a platii, dar si un mail care imi spunea ca produsul nu e pe stoc, va trebui comandat de la furnizor si nu se stie cand va putea fi livrat. Eram deja constient de acest lucru dar poate ca nu toti ar fi fost atenti, deci e un lucru bun ca avertizeaza clientii.

Cateva ore mai tarziu, primesc inca un email, de data aceasta de la unul dintre consultantii de vanzari eMAG, o domnisoara amabila pe nume Alice care imi explica, inca o data, ca produsul nu e disponibil in stocul eMAG, ca urmeaza a fi aprovizionat si ca voi fi anuntat prin email si SMS cand soseste.

Astazi am fost sunat de aceeasi domnisoara, in jurul pranzului, si mi-a spus ca produsul nu e nici in stocul furnizorului si de-abia prin martie voi putea primi comanda. M-a intrebat daca doresc sa schimb produsul sau sa anulez comanda si sa imi fie returnati banii. Am optat pana la urma pentru un alt produs si in seara aceasta l-am si putut ridica din punctul de livrare.

Pe tot parcursul schimbului de replici am simtit ca regula de aur a comertului, “clientul nostru, stapanul nostru”, chiar se aplica. Este motivul pentru care continui sa cumpar de la eMAG, dar si motivul pentru care am fost foarte dezamagit de serviciile Depanero.

E drept, trebuie mentionat ca nici eMAG nu sunt perfecti. In ceea ce ma priveste, au dat-o in bara de doua ori: o data in perioada Craciunului, cand comanda a sosit dupa cateva zile. Durata in sine nu ar fi fost o problema, nu sunt absurd sa ma astept la livrari peste noapte intr-o perioada aglomerata, dar au dat-o in bara cu faptul ca mi s-au tot comunicat termeni gresiti de livrare: o sa vina luni… da, de fapt va veni maine… oups, o sa vina miercuri… chestie care m-a enervat teribil, pentru ca trebuia sa plec din oras si nu puteam amana totul pentru curier. In orice caz, s-a rezolvat.

A doua data a fost de Black Friday-ul din 2014, cand am comandat un aragaz. L-am platit dimineata cu cardul dar au fost probleme in sistem si nu s-a inregistrat plata. In teorie, urma sa primesc un mail care sa imi permita sa re-efectuez plata, doar ca mail-ul nu mai venea, cei de la callcenter nu stiau nimic, nu puteau face nimic, si aveam termen de 24 de ore sa fac plata. Ori cand platesti vineri dimineata, la 7, 24 de ore se implinesc sambata dimineata, la 7, lucru foarte problematic atunci cand pleci vineri seara din localitate si nu ai acces la net decat pe telefon.

Am primit mail-ul problema aproape de miezul noptii, cand deja imi pierdusem orice speranta, si am putut face plata. I-am “iertat” insa dupa ce mi-au expediat aragazul in timp record: comanda de vineri, de Black Friday (cand e super aglomerat si sunt tone de comenzi) a sosit la mine in doua zile, duminica. De apreciat lucrul asta.

Si uite asa, de vreo 3-4 ani de zile, cand am nevoie de ceva caut intai pe eMAG si prefer sa cumpar de la ei, chiar daca nu au mereu preturile cele mai mici. Pentru ca o afacere de succes se cladeste doar pe baza clientilor multumiti.

Nu zic ca ar fi perfecti, am auzit destul povesti de cosmar si cu eMAG dar, din fericire, eu nu am de ce sa ma plang. In ceea ce ma priveste, sper sa o tina tot asa!


Categorii
personal  |  opinii  |  recomandari de carte  |  avem multe pisici  |  otaku stuff  |  rants  |  aberatii