Despre rating-uri

Am primit recent un colet de la Cargus și la finalul procesului a sosit și tipicul email de confirmare, la pachet cu rugămintea de a lăsa o recenzie. Cum sunt adeptul feedback-ului și eram în toate bune, de data asta am dat click să le las un rating. Un 5 stele cu motivul "Interacțiunea directă cu curierul Cargus" și mențiunea că "Toți curierii cu care am interacționat au fost de nota 10". Apoi m-am oprit și am stat un pic pe gânduri... stai așa, dar ce înseamnă asta pentru mine?

Mă consider o persoană rezonabilă și în acest scenariu am standarde minime dar, zic eu, de bază. Nu sunt subiectiv, în sensul că nu cunosc personal curieri, nu am practicat meseria și nici nu am treabă cu domeniul, dar omenește cred că nu e o meserie ușoară să fii nevoit să bați orașul în fiecare zi, să stai să suni oameni, să îi cauți la poartă / bloc, să sortezi prin colete, unele mai grele, altele mai voluminoase. Nu știi de cine dai, poate că nu ai unde să parchezi, poate prinzi pe cineva cu capsa pusă și cu chef de scandal, poate nu e acasă sau nu are banii pregătiți de colet și te pune pe drumuri...

În fine, pentru mine e simplu. Apreciez faptul că produsul dorit îmi vine direct acasă. Când știu că urmează să primesc un colet pregătesc din timp banii. Dacă mă anunță că se apropie, cobor în parcare (eventual cu liza dacă e ceva greu), nu am pretenția să vină până la ușă decât dacă vorbim de excepții, cum ar fi frigidere, mașini de spălat și alte livrări dificile unde plătesc special ca să mi se aducă produsul în casă. În rest, dacă mă descurc singur, nu e stres.

Drept urmare, singurele mele pretenții când vine vorba de curieri e să nu fie țărani. Să nu mă repeadă, să nu vorbească urât (nu cu "dumneavoastră", doar prietenește, ca de la un om la alt om). Standarde joase pentru mulți care, de exemplu, au pretenția să le fie livrat absolut orice direct la ușă. Nu o zic ca și cum asta ar fi ceva rău doar subliniez diferența.

Pentru mine dacă e băiat bun e automat 5 stele, nota 10. Pentru altul, aceleași servicii, dar cu alte pretenții (din nou, poate că justificate, poate că nu) poate fi de 4 stele sau chiar 3 stele.

Poate că "3 stele" e pentru un serviciu bun și competent, "4 stele" pentru cineva care se comportă exemplar și îți aduce comanda la ușă și "5 stele" pentru un serviciu excepțional unde curierul face o excepție pentru tine și îți livrează nu doar la ușă ci și în afara programului, într-o situație în care nu te-a putut găsi acasă. Niște standarde logice dar dacă unul ca mine vede acele 3 stele, intră la idei.

Problema cu rating-urile acestea e că sunt relative și că nu știi exact ce înseamnă pentru fiecare. Și cealaltă mare problemă e că sunt gamificate și mulți depind de un rating teoretic excepțional de "5 stele", într-un mod nerealist. Sistemul pare să fi evoluat în timp într-unul în care creșterea în mod invers exponențial (nu știu care e termenul, poate logaritmic?) în care te apropii de un rating de 5 din ce în ce mai greu și diferența între cineva mediocru și cineva cu adevărat excepțional stă în zecimi sau poate chiar sutimi sau miimi de punct.

Corect ar fi un sistem explicat clar, cum mai vezi pe uneori, unde știi la ce se referă fiecare punct.

Sau poate unul pentru un restaurant, să zicem, unde fiecare punct e explicat.

0 stele - mâncarea a fost stricată / negătită complet
1 stea - mâncarea a fost slabă dar comestibilă
2 stele - mâncarea a fost acceptabilă
3 stele - mâncarea a fost bună, nimic de comentat
4 stele - mâncarea a fost foarte bună, aș reveni pentru ea
5 stele - mâncarea a fost excepțională / la nivel de stele Michelin, merită să vii ca să o experimentezi

Clar și la obiect, știi la ce să te aștepți. Acum dacă intri într-un restaurant cu review-uri de 5 stele nu garantează nimic, mai ales în lumea review-urilor plătite. Singura certitudine pe care o ai e că, statistic vorbind, ai șanse mai bune să fie o experiență ok decât unul cu rating de 4 stele.

Doar că... trebuie să gândești. Să compari. Să pui în balanță. E complicat, e muncă, e efort, e câh. Mult mai simplu să tratezi totul într-un mod rudimentar.

E bun? 5 stele / nota 10.

Nu e bun? 4 stele.

Vrei să înjuri patronii sau angajații? 0/1 stele.

Păi nu? Ce atâta stres cu rating-urile astea...